APP Canal Moderno
Retail
Contexto:
Proyecto de diseño de una aplicación mobile destinada a ejecutivos del canal moderno, con el objetivo de apoyar su gestión diaria. Para abordar el diseño fue necesario comprender en profundidad cómo opera el canal, su estructura jerárquica, la relación con clientes y los requerimientos del negocio, así como identificar brechas existentes en las herramientas actuales.
Objetivo:
Diseñar una solución digital alineada al funcionamiento real del canal moderno, que respondiera tanto a las necesidades operativas de los ejecutivos como a los objetivos estratégicos del negocio, definiendo un set claro de funcionalidades clave.
1. Discovery y entendimiento del negocio:
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Investigación de escritorio para comprender el funcionamiento del canal moderno.
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Análisis de métricas relevantes y KPIs utilizados en la gestión diaria.
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Levantamiento de procesos, estructura jerárquica y flujo de trabajo de los ejecutivos.
2. Investigación en terreno
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Visitas a terreno para observar el trabajo cotidiano de los ejecutivos.
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Comprensión del contexto real de uso de la aplicación.
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Observación de la interacción con clientes y sistemas existentes.
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3. Síntesis y definición de la experiencia
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Construcción del mapa de viaje del usuario.
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Elaboración del service blueprint del canal moderno.
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Definición de user personas representativas de los ejecutivos.
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Identificación y priorización de brechas y oportunidades.
4. Definición de funcionalidades y diseño UI
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Listado y priorización de funcionalidades imprescindibles para el trabajo diario.
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Diseño de pantallas y flujos principales de la aplicación.
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Desarrollo de la interfaz siguiendo la línea gráfica y estándares de Embonor.
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Resultados y entregables:
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Mapa de viaje del usuario.
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Service blueprint del canal moderno.
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User personas de ejecutivos comerciales.
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Set de funcionalidades clave priorizadas.
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Diseño UI de todas las pantallas de la app
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