Investigación y testeo
Cliente sector financiero
Cargo: Consultora de diseño UX / UI
Tiempo: Marzo - Agosto 2022
Misión: Comprender que aspectos de la propuesta de valor son atractivos para el público objetivo.
Etapas del proyecto
Este proyecto cuenta con dos etapas de desarrollo:
Linea B2B:
Investigación y profundización de la propuesta de valor a ofrecer de cara a clientes empresa en el área de Wellness, permitiendo desde este análisis el desarrollo de futuros productos y servicios digitales así como la identificación de hipótesis críticas a validar.
Linea B2C:
Testeo y priorización de atributos relevantes para clientes persona como continuación/complemento a experimentos realizados en marco de un proyecto realizado anteriormente.
Investigación de escritorio:
Para dar contexto a la investigación, se buscan antecedentes y referentes dentro del área, donde se analizan los aportes de cada autor y se extraen las principales tendencias.
Entrevistas:
Dentro del proceso de entrevistas con el usuario (cliente empresa B2B), se estructuran las pautas de entrevistas que buscan indagar en el proceso que realizan los usuarios al momento de elegir un servicio financiero, porque deciden mantenerse como clientes de este y también se profundiza en la temática de bienestar dentro de las empresas, para poder visualizar cuales son las creencias y prácticas que tienen para poder mejorar el bienestar de sus colaboradores.
Se aplicaron las entrevistas en formato virtual, donde se grabaron las entrevistas y se registraron los principales comentarios. Con todas las entrevistas listas, se realiza una síntesis de la información obtenida donde se agrupan las respuestas recibidas por temáticas, y se destacan los comentarios que entregan información relevante para el proyecto.
Taller de propuesta de valor:
Para realizar el prototipo a testear en la linea B2C, se realizo un taller de propuesta de valor donde, en conjunto con el cliente, se revisaron referentes y se realiza una primera bajada sobre el propuesta del valor del proyecto.
Posterior al taller se realiza una síntesis de la información levantada durante la sesión para poder refinarlo en reuniones posteriores con el cliente.
Desarrollo de prototipo:
Para diseñar los prototipos se realizan varias propuestas de wireframes, los que se realizan a partir de la información levantada del taller, ademas, varias propuestas de identidades gráficas (Logo, nombre, paleta de colores y tipografía), de imágenes a utilizar y de diagramación de la propuesta.
Luego de varias iteraciones, se llega al diseño final para comenzar el testeo con el público objetivo.
Desarrollo de testeo:
En conjunto con la empresa de marketing digital del proyecto, se lanza una campaña para redes sociales donde se busca ver cuál de los prototipos es más deseable por el publico definido.
Nos basamos en la cantidad de interacciones que tienen cada prototipo y la revisión de estas desde el registro de Hotjar . Ademas se realizaron entrevistas a los usuarios que se inscribieron dentro del formulario de la web, a partir de estas variables pudimos ver cuál de todos los prototipos era el más atractivo.
Resultados e insights:
Para presentar los resultados del testeo se realizo un informe recopilatorio final donde mostramos todo el proceso de investigación y de diseño, incluyendo los talleres, mock ups y prototipos finales. Ademas los resultados de métricas de desempeño de la campaña digitales y los mapas de calor entregados por Hotjar.
Para visualizar la información relativa a los usuarios, realizamos arquetipos de usuarios y sus respectivos mapas de empatía, y finalmente la síntesis de los insights accionables más relevantes para el desarrollo del proyecto.
