Investigación y testeo
Cliente sector financiero
Problema a solucionar
Comprender qué atributos de la propuesta de valor de BICE resultan más atractivos y relevantes para sus públicos objetivo, tanto clientes empresa (B2B) en el ámbito de Wellness como clientes persona (B2C), para orientar el desarrollo de futuros productos y servicios digitales.
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Objetivo de la investigación
Identificar y validar los atributos de valor más relevantes y deseables en una propuesta de servicios financieros con foco en bienestar, comprendiendo motivaciones, creencias y criterios de decisión de clientes B2B y B2C, para orientar el diseño y priorización de productos y experiencias digitales con mayor adopción y impacto.
Etapas del proceso
Investigación de escritorio:
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Investigación de escritorio sobre bienestar, servicios financieros y tendencias del mercado.
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Análisis de referentes y extracción de insights clave.
Taller de propuesta de valor:
Para realizar el prototipo a testear en la linea B2C, se realizo un taller de propuesta de valor donde, en conjunto con el cliente, se revisaron referentes y se realiza una primera bajada sobre el propuesta del valor del proyecto.
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Posterior al taller se realiza una síntesis de la información levantada durante la sesión para poder refinarlo en reuniones posteriores con el cliente.
Investigación cualitativa (B2B)
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Diseño y ejecución de entrevistas a clientes empresa.
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Indagación en procesos de decisión, fidelización y prácticas de bienestar corporativo.
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Síntesis temática y detección de oportunidades.
Desarrollo de prototipo:
Para diseñar los prototipos se realizan varias propuestas de wireframes, los que se realizan a partir de la información levantada del taller, ademas, varias propuestas de identidades gráficas (Logo, nombre, paleta de colores y tipografía), de imágenes a utilizar y de diagramación de la propuesta.
Luego de varias iteraciones, se llega al diseño final para comenzar el testeo con el público objetivo.
Desarrollo de testeo:
En conjunto con la empresa de marketing digital del proyecto, se lanza una campaña para redes sociales donde se busca ver cuál de los prototipos es más deseable por el publico definido.
Nos basamos en la cantidad de interacciones que tienen cada prototipo y la revisión de estas desde el registro de Hotjar . Ademas se realizaron entrevistas a los usuarios que se inscribieron dentro del formulario de la web, a partir de estas variables pudimos ver cuál de todos los prototipos era el más atractivo.
Resultados e insights:
Para presentar los resultados del testeo se realizo un informe recopilatorio final donde mostramos todo el proceso de investigación y de diseño, incluyendo los talleres, mock ups y prototipos finales. Ademas los resultados de métricas de desempeño de la campaña digitales y los mapas de calor entregados por Hotjar.
Para visualizar la información relativa a los usuarios, realizamos arquetipos de usuarios y sus respectivos mapas de empatía, y finalmente la síntesis de los insights accionables más relevantes para el desarrollo del proyecto.
