Investigación de usuarios
Cliente sector retail
Problema a solucionar
Detectar problemas de usabilidad, comprensión y funcionamiento en un prototipo digital utilizado en un contexto presencial, para identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del usuario antes de las siguientes iteraciones del producto.
Objetivo de la investigación
Evaluar la usabilidad y comprensión del prototipo en un contexto real de uso, observando la interacción de los usuarios durante tareas clave, para identificar fricciones, problemas técnicos y oportunidades de mejora que permitan optimizar el diseño y el funcionamiento del producto en sus siguientes iteraciones.
Etapas del proyecto
Para realizar la investigación, se selecciona una muestra del publico objetivo, a la cual se diseña una entrevista enfocada en poder levantar información sobre las interacciones y experiencias del usuario con el cliente.
Se aplica esta entrevista a la muestra seleccionada en el lugar donde esta enfocado el proyecto (estacionamientos) y se le pide realizar varias acciones con el prototipo, para poder verificar el correcto funcionamiento de la plataforma como de los sistemas asociados desde el cliente, ademas de solucionar dudas y observar la navegar de los usuarios en el prototipo.
Mapas de empatía
Una vez realizada el proceso de testeo, se realiza un análisis de la información. Por un lado para realizar la bajada de las entrevistas, se agrupan las respuestas similares dentro de categorías, se seleccionan las respuestas más repetidas y los comentarios más relevantes, para poder realizar los mapas de empatía, los arquetipos de usuarios e identificar los insights desde la perspectiva del usuario.
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Para poder mejorar el diseño del prototipo se levanto los problemas técnicos que se fueron presentando en el proceso, problemas de legibilidad y comprensión en los textos de la plataforma, y los obstáculos dentro del sistema del cliente. Estos fueron presentados para poder realzar los cambios en las próximas iteraciones del producto.
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Viajes del usuario
